سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر رواند إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال إلا إذا كان الخطأ من المتجر أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
ثانيًا: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف والملحقات.
- بعد استلام المنتج وفحصه يتم إعادة قيمة المنتج خلال 3 إلى 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع أو حسب الآلية المعتمدة.
ثالثًا: الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن مع تقديم صور واضحة خلال 24 ساعة من الاستلام.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
- إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
- طلب مقاس أو لون مختلف بعد تنفيذ الطلب إذا كان المنتج مطابقًا لما اختاره العميل، ويكون الاستبدال متاحًا حسب توفر المخزون ويتحمل العميل رسوم الشحن.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.
- في حال كان الطلب للاستبدال بسبب المقاس أو اللون أو رغبة العميل يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
سادسًا: استرداد المبلغ
- يتم رد قيمة المنتج فقط بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن إذا كانت الخدمة قد نُفذت، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.
التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- واتساب: [0545658271]
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]