سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في متجر رواند إلى تجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت ممكن مع الحرص على وصولها بحالة جيدة إلى العميل.
تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلب خلال مدة تتراوح بين يوم إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- قد تتأخر مدة التجهيز خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية بسبب ارتفاع عدد الطلبات.
- لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والإجازات الرسمية.
مدة التوصيل
- يتم التوصيل داخل المملكة العربية السعودية عادة خلال 2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة ومنطقة العميل وشركة الشحن.
- قد تستغرق المناطق البعيدة مدة أطول.
رسوم الشحن
- تظهر رسوم الشحن للعميل بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
- قد يوفر المتجر شحنًا مجانيًا ضمن عروض مؤقتة أو عند تجاوز قيمة طلب محددة.
- أي رسوم إضافية ناتجة عن إدخال عنوان غير صحيح يتحملها العميل.
تتبع الطلب
- يتم إرسال رقم التتبع للعميل بعد شحن الطلب.
- يمكن متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع المرسل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن تصبح متابعة حركة الشحنة مرتبطة بتحديثات شركة الشحن.
صحة بيانات العنوان
يتحمل العميل مسؤولية إدخال البيانات التالية بصورة صحيحة:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- المدينة والحي
- العنوان الوطني أو وصف الموقع
- الرمز البريدي عند الحاجة
إذا كانت البيانات ناقصة أو غير صحيحة فقد يتأخر التوصيل أو تعود الشحنة إلى المتجر.
تأخر الشحنات
قد يحدث تأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر مثل:
- الأحوال الجوية
- ضغط شركات الشحن
- المواسم والإجازات
- تعذر التواصل مع العميل
- المناطق التي لا تغطيها شركة الشحن بشكل مباشر
وسيتم مساعدة العميل في متابعة الشحنة مع شركة الشحن قدر الإمكان.
الشحنات المرتجعة
- إذا عادت الشحنة بسبب عدم استلام العميل أو عدم الرد أو خطأ في العنوان فيتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
- إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد عودة الشحنة فقد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
- إذا كان سبب إعادة الشحنة خطأ من متجر رواند فإن المتجر يتحمل تكاليف إعادة الإرسال.
فحص الطلب عند الاستلام
يرجى فحص الشحنة عند الاستلام والتواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
التواصل
للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحن يرجى التواصل عبر:
واتساب: [0545658271]
البريد الإلكتروني: [[email protected]]